Qualitätsmanagement
Qualität spielt eine zentrale Rolle in unseren Dienstleistungen. Unser Qualitätsmanagementsystem (QMS) orientiert sich an den Richtlinien des Kantonalen Sozialamts (KSA), den Qualitätsrichtlinien der SODK Ost+ und EPI Stiftungs-internen Vorgaben. Es ist kundenorientiert, prozessorientiert und Teil des Managementsystems.
Qualität bedeutet für uns, unsere Dienstleistungen laufend zu überprüfen, weiterzuentwickeln und an den Bedürfnissen unserer Bewohnenden, Angehörigen und Mitarbeitenden auszurichten. Verschiedene Instrumente unterstützen uns dabei, Abläufe sicher zu gestalten, aus Erfahrungen zu lernen und unsere Qualität kontinuierlich zu verbessern.
Im Zentrum unseres Qualitätsmanagements stehen unsere Haltung, unsere Ziele und die Bereitschaft zu lernen. Die verschiedenen Qualitätsinstrumente unterstützen uns dabei, diese Grundsätze im Alltag umzusetzen.
Was ist das?
Qualität beginnt mit unserer Haltung und zeigt sich darin, wie wir Menschen begegnen, Verantwortung übernehmen und miteinander arbeiten. Unser Leitbild und unsere Werte geben dabei Orientierung.
Was wollen wir damit erreichen?
Wir wollen eine Kultur des Respekts, der Wertschätzung und der Verantwortung leben. Denn gute Qualität entsteht dort, wo alle Mitarbeitenden sie im täglichen Handeln mittragen.
Was ist das?
Klare Ziele geben Orientierung und helfen uns, unsere Leistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei berücksichtigen wir wichtige Themen wie Sicherheit, Gesundheit, Qualität und Wirtschaftlichkeit.
Was wollen wir damit erreichen?
Wir setzen unsere Ressourcen gezielt ein und arbeiten gemeinsam an einer nachhaltigen und wirksamen Weiterentwicklung unserer Institution.
Was ist das?
Lernen bedeutet für uns mehr, als aus Fehlern zu lernen. Neugier, Reflexion, Erfahrungsaustausch und die Bereitschaft, Dinge zu hinterfragen und Neues auszuprobieren, gehören zu unserer Entwicklungskultur.
Was wollen wir damit erreichen?
Wir wollen eine Organisation sein, die sich kontinuierlich weiterentwickelt, aus Erfahrungen lernt und offen für neue Erkenntnisse und Veränderungen bleibt.
So ist das Qualitätsmanagementsystem (QMS) im EPI WohnWerk aufgebaut:
Was ist das?
Unsere wichtigsten Arbeitsabläufe sind beschrieben und klar geregelt.
Was wollen wir damit erreichen?
So schaffen wir Transparenz, stellen ein einheitliches Vorgehen sicher und gewährleisten eine verlässliche Betreuung und Versorgung.
Was ist das?
Hier werden wichtige Vorgaben, Weisungen und Arbeitsunterlagen zentral verwaltet und aktuell gehalten.
Was wollen wir damit erreichen?
Mitarbeitende haben jederzeit Zugriff auf die gültigen Dokumente und können sicher und nachvollziehbar arbeiten.
Was ist das?
Mitarbeitende können kritische Ereignisse und Beinahe-Unfälle, Risiken, Verbesserungsvorschläge und Ideen unkompliziert melden.
Was wollen wir damit erreichen?
Wir lernen aus Erfahrungen, erhöhen die Sicherheit und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen.
Was ist das?
Rückmeldungen, Anregungen und Beschwerden von Bewohnenden, Angehörigen und weiteren Anspruchsgruppen werden systematisch erfasst und bearbeitet.
Was wollen wir damit erreichen?
Wir nehmen Anliegen ernst, schaffen Vertrauen und nutzen Rückmeldungen zur Verbesserung unserer Leistungen.
Sie haben eine Beschwerde? Hier können Sie uns Ihr Anliegen mitteilen.
Was ist das?
Mit regelmässigen Überprüfungen betrachten wir unsere Abläufe und Prozesse aus einer unabhängigen Perspektive.
Was wollen wir damit erreichen?
Wir erkennen Stärken, Verbesserungspotenziale und stellen die Wirksamkeit unserer Qualitätsmassnahmen sicher.
Was ist das?
Qualität entsteht durch viele kleine und grosse Verbesserungen im Alltag. Erkenntnisse aus Projekten, Rückmeldungen, Befragungen, Audits oder Ideen fliessen in den Verbesserungsprozess ein.
Was wollen wir damit erreichen?
Wir entwickeln unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiter und passen sie an neue Anforderungen und Bedürfnisse an.
Was ist das?
Die Leitung überprüft regelmässig die Ergebnisse des Qualitätsmanagements und bewertet wichtige Kennzahlen, Entwicklungen und Massnahmen.
Was wollen wir damit erreichen?
Wir stellen sicher, dass die Qualität langfristig gesichert und gezielt weiterentwickelt wird.
Beschwerde erfassen – Ihre Rückmeldung ist uns wichtig
Teilen Sie uns hier Ihre Meinung mit. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Hier finden Sie diverse Dokumente zum Downloaden.
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