Patientenzufriedenheit

Erst wenn Sie zufrieden sind, dürfen auch wir es sein

Die Patientenzufriedenheit ist ein zentraler Bestandteil unseres Qualitätsmanagements und deshalb Aufgabe des obersten Führungsgremiums. Seit vielen Jahren messen wir die Patientenzufriedenheit, sowohl im ambulanten wie auch im stationären Bereich. Wir messen mit der Firma Mecon (Messsystem der Patientenzufriedenheit in der Rehabilitation) und vergleichen uns mit 47 anderen Kliniken.

Bei der Frage, welchen Eindruck die Patienten von den fachlichen Fähigkeiten unserer Ärzte haben, dürfen wir seit Jahren hohe Zufriedenheitswerte verzeichnen. Auch würden 97% der Patienten der Poliklinik unsere Ärzte weiterempfehlen. Sehr gut schneiden wir zudem bei allen Themen der Pflege ab.

Es gibt aber auch Problemwerte (beispielsweise sind nur 67.7% zufrieden mit der Information vor und nach dem Eintritt). Solche Werte nehmen wir zum Anlass, um gezielt diese Themenbereiche zu bearbeiten und die Patientenzufriedenheit zu verbessern.